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[서비스 마케팅 최종편] 향기로 고객을 유혹하다! '서비스 프로모션 관리'의 모든 것 안녕하세요, 여러분! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객들의 마음을 사로잡고 있는 여러분의 비즈니스는 이제 마지막 핵심 여정을 앞두고 있습니다. 바로 **'서비스 프로모션 관리'**입니다. 아무리 훌륭한 서비스와 제품도 고객에게 알려지지 않으면 의미가 없겠죠?오늘 다룰 내용은 2025년의 소비자 트렌드를 분석하고, AI 시대를 맞아 변화하는 광고 및 커뮤니케이션 전략의 중요성을 강조합니다. 특히 우리 아로마테라피/DIY 비즈니스처럼 감성적이고 체험적인 서비스에서는 고객들에게 '향기로운 가치'를 어떻게 효과적으로 전달하고, 구매를 유도하며, 궁극적으로는 우리 브랜드의 '열정적인 팬'으로 만들 것인지 고민하는 것이 핵심입니다. 이제, 향기로 고객의 마음을 사로잡을 프로모션의 모든 것을 함께 알아볼.. 2025. 6. 7.
[맞춤형화장품조제관리사 독학 도전기] D-107일 #9. 2과목 핵심: 화장품 원료의 이해 (1) - 기본과 핵심 첨가제 안녕하세요, 미소살롱입니다!지난 포스팅에서는 화장품의 다양한 '제형'에 대해 알아보면서, 우리가 매일 사용하는 제품들이 어떤 물리적인 형태로 만들어지는지 그 기본을 다졌습니다. 이제는 그 제형을 구성하는 가장 근본적인 요소, 바로 **'화장품 원료'**에 대해 심도 있게 들어가 볼 차례입니다.화장품 원료는 말 그대로 화장품을 만드는 '재료'입니다. 어떤 재료를 어떻게 조합하느냐에 따라 화장품의 기능, 사용감, 안정성, 심지어 안전성까지 모두 달라집니다. 특히 맞춤형화장품조제관리사는 고객의 니즈에 맞춰 원료를 '혼합'하는 역할을 하므로, 원료에 대한 깊이 있는 이해는 선택이 아닌 필수입니다!💡 핵심 교재: 맞춤형화장품조제관리사 교수학습가이드 (개정 3판) 오늘 다룰 내용은 교수학습가이드의 p.62~p.7.. 2025. 6. 7.
향기로운 경쟁우위를 만드는 비법! '서비스 경쟁 전략' 완전 분석(13-1) 안녕하세요, 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 치열한 시장 속에서 자신만의 빛을 발하고 있는 여러분! 끊임없이 변화하는 시장에서 우리 비즈니스가 지속적으로 성장하고 고객들에게 사랑받기 위해서는 무엇보다 **'경쟁 전략'**이 중요합니다. 오늘은 서비스 마케팅 강의의 대장정을 마무리하는 마지막 시간으로, **'서비스 경쟁 전략'**에 대해 심도 깊게 다루고자 합니다.(서비스 경쟁 전략)은 포터의 5가지 경쟁요인 분석부터 서비스 경쟁 전략의 유형, 효율성 관리까지 핵심적인 내용을 담고 있습니다. 2025년 현재, 단순히 좋은 제품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 우리 아로마테라피/DIY 비즈니스만의 독특하고 차별화된 가치를 고객들에게 어떻게 전달하고, 시장에서 확고한 위치를 차지할 것인지 고민하는 .. 2025. 6. 6.
고객의 마음을 읽고 '향기로운 경험'을 디자인하다! '서비스 고객관계관리(CRM)'에서 '고객경험관리(CXM)'로의 진화(13) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님과의 소중한 인연을 만들어가는 여러분! 단순히 제품을 판매하고 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과 지속적인 관계를 맺고 그들의 삶에 긍정적인 영향을 미치는 것이 우리의 궁극적인 목표이죠. 오늘은 서비스 마케팅의 또 다른 핵심 축인 **'서비스 고객관계관리(CRM)'**와 2025년 더욱 중요해진 **'고객경험관리(CXM)'**에 대해 이야기 나누려 합니다.CRM에서 CXM으로의 전환을 강조하며, 디지털 시대에 고객과의 관계 맺기가 어떻게 변화하고 있는지 보여줍니다. 2025년 현재, 고객들은 더 이상 기업이 일방적으로 제공하는 정보를 원하지 않습니다. 그들은 자신을 이해하고, 자신의 니즈를 충족시켜 주는 **'개인화된 경험'**을 기대합니다. .. 2025. 6. 5.
[맞춤형화장품조제관리사 독학 도전기] D-108일 #8. 2과목 핵심: 화장품 원료의 이해 (1) - 기본과 핵심 첨가제 안녕하세요, 미소살롱입니다!지난 포스팅에서는 화장품의 다양한 '제형'에 대해 알아보면서, 우리가 매일 사용하는 제품들이 어떤 물리적인 형태로 만들어지는지 그 기본을 다졌습니다. 이제는 그 제형을 구성하는 가장 근본적인 요소, 바로 **'화장품 원료'**에 대해 심도 있게 들어가 볼 차례입니다.화장품 원료는 말 그대로 화장품을 만드는 '재료'입니다. 어떤 재료를 어떻게 조합하느냐에 따라 화장품의 기능, 사용감, 안정성, 심지어 안전성까지 모두 달라집니다. 특히 맞춤형화장품조제관리사는 고객의 니즈에 맞춰 원료를 '혼합'하는 역할을 하므로, 원료에 대한 깊이 있는 이해는 선택이 아닌 필수입니다!💡 핵심 교재: 맞춤형화장품조제관리사 교수학습가이드 (개정 3판) 오늘 다룰 내용은 교수학습가이드의 p.62~p.7.. 2025. 6. 5.
향기로 고객과 소통하는 마법! '서비스 촉진 관리' 완전 정복(12-1) 안녕하세요, 향기로운 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객들의 일상에 활력을 불어넣는 여러분! 아무리 좋은 클래스와 제품이 있어도, 고객들이 우리의 존재와 가치를 모른다면 소용이 없겠죠? 오늘은 고객들에게 우리 서비스를 알리고, 흥미를 유발하며, 궁극적으로는 구매를 유도하는 마케팅 커뮤니케이션의 핵심인 **'서비스 촉진(Promotion) 관리'**에 대해 이야기 나누려 합니다.서비스 촉진의 기본 개념과 다양한 도구들을 제시합니다. 2025년 현재, 4차 산업혁명 시대의 기술 발전은 '촉진'의 방식 또한 혁신적으로 변화시키고 있습니다. 단순히 광고를 넘어 AI 기반의 개인화된 소통, 실감 나는 디지털 콘텐츠, 그리고 고객의 자발적인 참여를 유도하는 방식이 중요해졌습니다. (우리의 향기로운 메시지.. 2025. 6. 4.
[맞춤형화장품조제관리사 독학 도전기] D-109일 #7. 2과목 시작: 화장품 제조 및 품질관리 입문, 제형의 이해 안녕하세요, 미소살롱입니다!드디어 대망의 1과목 '화장품법의 이해'를 모두 마쳤습니다! 법규라는 딱딱한 내용이었지만, 화장품 산업의 질서와 안전을 지키는 중요한 토대임을 이해하는 소중한 시간이었죠. 스스로에게 박수 쳐주셔도 좋습니다! 👏👏오늘부터는 새로운 시작, **2과목 '화장품 제조 및 품질관리'**에 돌입합니다! 1과목이 '무엇을 지켜야 하는가'였다면, 2과목은 '어떻게 만들어지고 관리되어야 하는가'에 대한 내용입니다. 화장품이 어떤 성분으로, 어떤 형태로 만들어지는지, 그리고 어떻게 안전하고 좋은 품질을 유지하는지 배우게 될 거예요. 특히 조제관리사에게 '제조'의 개념은 매우 중요하니, 흥미진진한 시간이 될 겁니다!💡 핵심 교재: 맞춤형화장품조제관리사 교수학습가이드 (개정 3판) 오늘 다룰 .. 2025. 6. 4.
고객 감동을 넘어 '경험'을 선사하는 마법! '서비스 품질 관리'의 핵심 전략(12) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님께 최고의 경험을 선물하고자 노력하는 여러분! 우리의 서비스가 아무리 특별하고 제품이 훌륭해도, 그 품질이 제대로 관리되지 않으면 고객의 만족을 이끌어내기 어렵겠죠? 오늘은 서비스 마케팅의 마지막이자 가장 중요한 퍼즐 조각, 바로 **'서비스 품질 관리'**에 대한 심도 깊은 이야기를 나누려 합니다.2025년 현재, 고객들은 단순히 제품이나 서비스 자체를 넘어 **'총체적인 경험(Total Customer Experience)'**을 중요하게 생각합니다. AI와 디지털 기술의 발전은 서비스 접점을 다양화했지만, 동시에 고객의 기대치를 한층 더 높였습니다. 이제는 고객이 미처 생각하지 못한 부분까지 만족시키고, 때로는 감동을 주는 '매력적 품질 요.. 2025. 6. 3.

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