고객경험7 고객 감동을 넘어 '경험'을 선사하는 마법! '서비스 품질 관리'의 핵심 전략(12) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님께 최고의 경험을 선물하고자 노력하는 여러분! 우리의 서비스가 아무리 특별하고 제품이 훌륭해도, 그 품질이 제대로 관리되지 않으면 고객의 만족을 이끌어내기 어렵겠죠? 오늘은 서비스 마케팅의 마지막이자 가장 중요한 퍼즐 조각, 바로 **'서비스 품질 관리'**에 대한 심도 깊은 이야기를 나누려 합니다.2025년 현재, 고객들은 단순히 제품이나 서비스 자체를 넘어 **'총체적인 경험(Total Customer Experience)'**을 중요하게 생각합니다. AI와 디지털 기술의 발전은 서비스 접점을 다양화했지만, 동시에 고객의 기대치를 한층 더 높였습니다. 이제는 고객이 미처 생각하지 못한 부분까지 만족시키고, 때로는 감동을 주는 '매력적 품질 요.. 2025. 6. 3. 2025년, 고객의 마음을 사로잡는 마법! 서비스 직원이 핵심 경쟁력이다(10) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스, DIY 제품 제작 비즈니스를 운영하며 고객 한 분 한 분과의 소중한 만남을 만들어가고 계신 여러분! 여러분의 비즈니스에서 가장 중요한 자산은 무엇이라고 생각하시나요? 아마 많은 분이 **'고객을 직접 만나는 직원, 바로 여러분 자신 혹은 여러분의 팀원들'**이라고 답하실 겁니다. 오늘은 이 소중한 자산을 어떻게 관리하고 성장시켜야 할지에 대한 깊은 이야기를 나누려 합니다.서비스 마케팅의 핵심 중 하나로 **'서비스 직원 관리'**를 강조합니다. 2025년 현재, AI와 자동화 기술이 발전할수록 '사람'이 제공하는 따뜻함과 진정성은 그 어떤 것과도 바꿀 수 없는 강력한 경쟁력이 되고 있습니다. 특히 고객의 감성적인 만족이 중요한 아로마테라피와 DIY 클래스 비즈니스에서는,.. 2025. 6. 1. 2025년, 고객은 어디에 있나요? 서비스 유통 관리로 접점 확장하기!(8) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님들과 소통하고 계신 여러분! 2025년, 빠르게 변화하는 시장 속에서 고객과의 접점을 어떻게 넓혀가야 할지 고민이 많으실 텐데요. 오늘은 그 해답 중 하나인 **'서비스 유통 관리'**에 대한 이야기를 나누고자 합니다.서비스는 '재고'를 쌓아둘 수 없는 무형의 특성 때문에 제품과는 다른 방식으로 고객에게 전달되어야 합니다. 단순히 제품을 진열하고 판매하는 것을 넘어, 고객이 서비스를 **'발견하고, 경험하고, 다시 찾게 만드는 모든 과정'**이 바로 서비스 유통의 핵심입니다. 특히 온라인과 오프라인의 경계가 허물어지고 인공지능(AI)과 데이터 기술이 고도화되는 2025년에는, 고객이 언제 어디서든 끊김 없이 서비스를 이용할 수 있도록 '유통 채널.. 2025. 5. 30. 브랜드 확장 전략 브랜드 확장은 기존 브랜드가 새로운 제품, 서비스, 또는 시장으로 진출하여 브랜드의 영향력을 확장하는 전략적인 과정을 의미합니다. 이는 기존 고객들에게 더 많은 가치를 제공하고, 동시에 새로운 시장에서의 기회를 모색하는 것을 목표로 합니다. 브랜드 확장 : 브랜드의 성장과 발전을 위한 핵심 전략 1.브랜드 확장의 필요성 브랜드 확장은 다양한 이유로 필요합니다. 먼저, 경쟁이 치열한 현대 비즈니스 환경에는 브랜드가 지속적인 성장을 위해 새로운 시장과 소비자층을 확보하는 것이 중요합니다. 또한, 기존 제품 또는 서비스의 포트폴리오를 다양화하여 고객들에게 더 많은 선택지를 제공하여, 이를 통해 수익을 증대할 수 있습니다. 브랜드 확장은 기존에 잘 알려진 브랜드명을 활용하여 새로운 제품 또는 서비스를 출시하는 .. 2023. 11. 22. 이전 1 2 다음
