고객인게이트먼트1 기술이 서비스 마케팅을 바꾼다? 4차 산업혁명 시대, 고객 경험 혁신의 비밀 (2편) 안녕하세요! 지난 시간에는 마케팅의 본질과 고객의 '잠재된 욕구'를 발견하는 중요성에 대해 알아보았습니다. 오늘은 그 연장선상에서 '기술의 발전'이 서비스 혁신과 고객 경험에 어떤 변화를 가져오고 있는지 심층적으로 다뤄볼 예정입니다.기술은 더 이상 단순한 도구가 아닙니다. 고객의 숨겨진 욕구를 찾아내고, 새로운 가치를 창출하며, 기업의 마케팅 전략을 근본적으로 변화시키는 핵심 동력이 되고 있습니다. 2주 차의 글을 통해 이 놀라운 변화의 흐름을 함께 파헤쳐 보겠습니다.1. 기술과 서비스 혁신: '고객 경험'의 재정의"고객경험의 변화 [기다리지 않고 택시를 이용하고 싶다] + 기술 [모바일 등] = 서비스 혁신"이는 혁신이 단순히 새로운 기술을 개발하는 것을 넘어, 기술을 활용하여 고객의 불편함(욕구)을 .. 2025. 5. 25. 이전 1 다음
