서비스케이프1 공간이 곧 경쟁력! 서비스 물리적 증거 관리로 고객 마음 사로잡기(6) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스, DIY 제품 제작 등 여러분의 소중한 비즈니스를 운영하며 고객에게 최고의 경험을 선사하기 위해 늘 고민하고 계신가요? 오늘은 **'서비스 물리적 증거 관리'**라는 다소 학문적인 용어 속에 숨겨진, 고객의 마음을 사로잡는 마법 같은 비결에 대해 이야기하려 합니다.5주 차 자료에서 서비스는 '생산과 소비가 동시에 일어나는 무형의 특성' 때문에 눈에 보이지 않는다는 한계를 가집니다. 이 한계를 극복하고 고객에게 신뢰와 만족감을 주기 위해서는 서비스가 제공되는 **'물리적 환경'**이 매우 중요합니다. 이는 곧 여러분의 클래스 공간, 사용하는 도구, 그리고 여러분 자신의 모습까지 포함하는 광범위한 개념인데요. 고객에게 전달되는 모든 시각적, 청각적, 후각적 증거들을 어떻게 관.. 2025. 5. 28. 이전 1 다음
