서비스프로세스개선1 [서비스 마케팅 강의노트 5편] 고객 감동을 만드는 비결! 서비스 품질 관리, A부터 Z까지 파헤치기 안녕하세요! 아로마테라피스트 미소살롱입니다. 오늘은 서비스 마케팅의 핵심 중의 핵심, **'서비스 품질 관리'**에 대한 깊이 있는 이야기를 들려드리고자 합니다.고객은 단순히 제품의 기능뿐만 아니라, 서비스를 경험하는 모든 과정에서 만족감을 느끼기를 기대합니다. 따라서 뛰어난 서비스 품질은 고객 만족을 넘어 브랜드 충성도를 높이는 가장 강력한 무기가 될 수 있습니다. 서비스 품질 관리의 중요성, 평가 기준, 그리고 향상을 위한 전략까지 꼼꼼하게 살펴보겠습니다. (여러분의 강의와 비즈니스에 날개를 달아줄 서비스 품질 관리 인사이트, 지금 바로 시작합니다!)1. 왜 서비스 품질 관리가 중요한가? 고객 만족과 직결되는 핵심 가치서비스 품질 관리의 중요성을 **"고객 만족과 유지", "기업의 수익성 향상", ".. 2025. 5. 27. 이전 1 다음
