온디맨드서비스2 2025년, 빈자리 없이 만석! 스마트한 서비스 수요-공급 관리 비법[서비스 마케팅 9편] 안녕하세요! 아로마테라피 클래스, DIY 제품 제작 비즈니스를 운영하며 늘 고객과의 만남을 기대하고 계신 여러분! 혹시 예약이 넘쳐 감당하기 어렵거나, 반대로 빈자리가 너무 많아 고민이신 적은 없으신가요? 오늘은 바로 그 고민을 해결해 줄 **'서비스 수요-공급 관리'**에 대한 심층적인 이야기를 나누려 합니다.서비스는 '생산과 소비가 동시에 일어나고 재고를 저장할 수 없다'는 특성을 가집니다. 이 때문에 수요와 공급의 불균형은 곧바로 매출 감소나 고객 불만으로 이어질 수 있죠. 2025년 현재, AI와 온디맨드(On-demand) 기술의 발전은 이러한 수요-공급 불균형을 해결하고, 고객에게 더욱 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 새로운 기회를 열어주고 있습니다. (여러분의 클래스를 항상 최적의 상태로 .. 2025. 5. 31. 기술이 서비스 마케팅을 바꾼다? 4차 산업혁명 시대, 고객 경험 혁신의 비밀 (2편) 안녕하세요! 지난 시간에는 마케팅의 본질과 고객의 '잠재된 욕구'를 발견하는 중요성에 대해 알아보았습니다. 오늘은 그 연장선상에서 '기술의 발전'이 서비스 혁신과 고객 경험에 어떤 변화를 가져오고 있는지 심층적으로 다뤄볼 예정입니다.기술은 더 이상 단순한 도구가 아닙니다. 고객의 숨겨진 욕구를 찾아내고, 새로운 가치를 창출하며, 기업의 마케팅 전략을 근본적으로 변화시키는 핵심 동력이 되고 있습니다. 2주 차의 글을 통해 이 놀라운 변화의 흐름을 함께 파헤쳐 보겠습니다.1. 기술과 서비스 혁신: '고객 경험'의 재정의"고객경험의 변화 [기다리지 않고 택시를 이용하고 싶다] + 기술 [모바일 등] = 서비스 혁신"이는 혁신이 단순히 새로운 기술을 개발하는 것을 넘어, 기술을 활용하여 고객의 불편함(욕구)을 .. 2025. 5. 25. 이전 1 다음
