초개인화2 고객 감동을 넘어 '경험'을 선사하는 마법! '서비스 품질 관리'의 핵심 전략(12) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님께 최고의 경험을 선물하고자 노력하는 여러분! 우리의 서비스가 아무리 특별하고 제품이 훌륭해도, 그 품질이 제대로 관리되지 않으면 고객의 만족을 이끌어내기 어렵겠죠? 오늘은 서비스 마케팅의 마지막이자 가장 중요한 퍼즐 조각, 바로 **'서비스 품질 관리'**에 대한 심도 깊은 이야기를 나누려 합니다.2025년 현재, 고객들은 단순히 제품이나 서비스 자체를 넘어 **'총체적인 경험(Total Customer Experience)'**을 중요하게 생각합니다. AI와 디지털 기술의 발전은 서비스 접점을 다양화했지만, 동시에 고객의 기대치를 한층 더 높였습니다. 이제는 고객이 미처 생각하지 못한 부분까지 만족시키고, 때로는 감동을 주는 '매력적 품질 요.. 2025. 6. 3. 소유 대신 '경험'을 구독하는 시대! 공유/구독 경제가 바꾸는 우리 비즈니스 안녕하세요! 아로마테라피 클래스, DIY 제품 제작 등 다양한 강의를 준비하며 여러분의 비즈니스 모델에 대해 고민하고 계신가요? 오늘 다룰 주제는 현대 서비스 시장의 가장 뜨거운 트렌드 중 하나인 **'공유경제'와 '구독경제'**입니다.더 이상 물건을 '소유'하는 것보다 '경험'하는 것을 중요하게 생각하는 시대가 왔습니다. 이러한 변화가 서비스 마케팅에 어떤 영향을 미 미치고 있는지, 그리고 우리 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있을지 함께 심층적으로 살펴보겠습니다. (강의 준비에 꼭 필요한 새로운 비즈니스 모델 인사이트, 지금 바로 시작합니다!)1. 소유의 시대에서 '공유'의 시대로: 자원의 효율적 활용과 새로운 가치 창출 "공유경제'를 "개인(플랫폼)이 소유한 자원을 이용자가 기간에 따라 공유하는 형태로.. 2025. 5. 26. 이전 1 다음
