카노모델1 고객 감동을 넘어 '경험'을 선사하는 마법! '서비스 품질 관리'의 핵심 전략(12) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님께 최고의 경험을 선물하고자 노력하는 여러분! 우리의 서비스가 아무리 특별하고 제품이 훌륭해도, 그 품질이 제대로 관리되지 않으면 고객의 만족을 이끌어내기 어렵겠죠? 오늘은 서비스 마케팅의 마지막이자 가장 중요한 퍼즐 조각, 바로 **'서비스 품질 관리'**에 대한 심도 깊은 이야기를 나누려 합니다.2025년 현재, 고객들은 단순히 제품이나 서비스 자체를 넘어 **'총체적인 경험(Total Customer Experience)'**을 중요하게 생각합니다. AI와 디지털 기술의 발전은 서비스 접점을 다양화했지만, 동시에 고객의 기대치를 한층 더 높였습니다. 이제는 고객이 미처 생각하지 못한 부분까지 만족시키고, 때로는 감동을 주는 '매력적 품질 요.. 2025. 6. 3. 이전 1 다음
