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개인화마케팅3

고객의 마음을 읽고 '향기로운 경험'을 디자인하다! '서비스 고객관계관리(CRM)'에서 '고객경험관리(CXM)'로의 진화(13) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님과의 소중한 인연을 만들어가는 여러분! 단순히 제품을 판매하고 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과 지속적인 관계를 맺고 그들의 삶에 긍정적인 영향을 미치는 것이 우리의 궁극적인 목표이죠. 오늘은 서비스 마케팅의 또 다른 핵심 축인 **'서비스 고객관계관리(CRM)'**와 2025년 더욱 중요해진 **'고객경험관리(CXM)'**에 대해 이야기 나누려 합니다.CRM에서 CXM으로의 전환을 강조하며, 디지털 시대에 고객과의 관계 맺기가 어떻게 변화하고 있는지 보여줍니다. 2025년 현재, 고객들은 더 이상 기업이 일방적으로 제공하는 정보를 원하지 않습니다. 그들은 자신을 이해하고, 자신의 니즈를 충족시켜 주는 **'개인화된 경험'**을 기대합니다. .. 2025. 6. 5.
2025년, 고객의 마음을 움직이는 마법! '서비스 프로모션'의 모든 것(11) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스나 DIY 제품을 통해 많은 분의 일상에 향기와 행복을 선사하고 계신 여러분! 아무리 훌륭한 클래스와 제품을 가지고 있어도, 고객들이 그 가치를 알지 못한다면 아쉽겠죠? 오늘은 우리의 서비스를 더 많은 고객에게 알리고, 그들의 마음을 움직여 행동(클래스 신청, 제품 구매)으로 이끌어내는 마법 같은 과정, 바로 **'서비스 프로모션(촉진)'**에 대한 이야기를 나누려 합니다.2025년 현재, 소셜 미디어의 진화, AI 기반 개인화 마케팅, 그리고 '경험'을 중시하는 소비 트렌드는 서비스 프로모션 방식을 완전히 바꿔놓고 있습니다. 단순히 가격을 할인하는 것을 넘어, 고객에게 특별한 가치와 경험을 제공하는 것이 핵심이 되었죠. (우리의 향기가 더 멀리 퍼져나가도록, 2025년형 .. 2025. 6. 2.
2025년, 빈자리 없이 만석! 스마트한 서비스 수요-공급 관리 비법[서비스 마케팅 9편] 안녕하세요! 아로마테라피 클래스, DIY 제품 제작 비즈니스를 운영하며 늘 고객과의 만남을 기대하고 계신 여러분! 혹시 예약이 넘쳐 감당하기 어렵거나, 반대로 빈자리가 너무 많아 고민이신 적은 없으신가요? 오늘은 바로 그 고민을 해결해 줄 **'서비스 수요-공급 관리'**에 대한 심층적인 이야기를 나누려 합니다.서비스는 '생산과 소비가 동시에 일어나고 재고를 저장할 수 없다'는 특성을 가집니다. 이 때문에 수요와 공급의 불균형은 곧바로 매출 감소나 고객 불만으로 이어질 수 있죠. 2025년 현재, AI와 온디맨드(On-demand) 기술의 발전은 이러한 수요-공급 불균형을 해결하고, 고객에게 더욱 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 새로운 기회를 열어주고 있습니다. (여러분의 클래스를 항상 최적의 상태로 .. 2025. 5. 31.