고객여정1 고객의 마음을 읽고 '향기로운 경험'을 디자인하다! '서비스 고객관계관리(CRM)'에서 '고객경험관리(CXM)'로의 진화(13) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님과의 소중한 인연을 만들어가는 여러분! 단순히 제품을 판매하고 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과 지속적인 관계를 맺고 그들의 삶에 긍정적인 영향을 미치는 것이 우리의 궁극적인 목표이죠. 오늘은 서비스 마케팅의 또 다른 핵심 축인 **'서비스 고객관계관리(CRM)'**와 2025년 더욱 중요해진 **'고객경험관리(CXM)'**에 대해 이야기 나누려 합니다.CRM에서 CXM으로의 전환을 강조하며, 디지털 시대에 고객과의 관계 맺기가 어떻게 변화하고 있는지 보여줍니다. 2025년 현재, 고객들은 더 이상 기업이 일방적으로 제공하는 정보를 원하지 않습니다. 그들은 자신을 이해하고, 자신의 니즈를 충족시켜 주는 **'개인화된 경험'**을 기대합니다. .. 2025. 6. 5. 이전 1 다음
