2025마케팅2 고객의 마음을 읽고 '향기로운 경험'을 디자인하다! '서비스 고객관계관리(CRM)'에서 '고객경험관리(CXM)'로의 진화(13) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님과의 소중한 인연을 만들어가는 여러분! 단순히 제품을 판매하고 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과 지속적인 관계를 맺고 그들의 삶에 긍정적인 영향을 미치는 것이 우리의 궁극적인 목표이죠. 오늘은 서비스 마케팅의 또 다른 핵심 축인 **'서비스 고객관계관리(CRM)'**와 2025년 더욱 중요해진 **'고객경험관리(CXM)'**에 대해 이야기 나누려 합니다.CRM에서 CXM으로의 전환을 강조하며, 디지털 시대에 고객과의 관계 맺기가 어떻게 변화하고 있는지 보여줍니다. 2025년 현재, 고객들은 더 이상 기업이 일방적으로 제공하는 정보를 원하지 않습니다. 그들은 자신을 이해하고, 자신의 니즈를 충족시켜 주는 **'개인화된 경험'**을 기대합니다. .. 2025. 6. 5. 향기로 고객과 소통하는 마법! '서비스 촉진 관리' 완전 정복(12-1) 안녕하세요, 향기로운 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객들의 일상에 활력을 불어넣는 여러분! 아무리 좋은 클래스와 제품이 있어도, 고객들이 우리의 존재와 가치를 모른다면 소용이 없겠죠? 오늘은 고객들에게 우리 서비스를 알리고, 흥미를 유발하며, 궁극적으로는 구매를 유도하는 마케팅 커뮤니케이션의 핵심인 **'서비스 촉진(Promotion) 관리'**에 대해 이야기 나누려 합니다.서비스 촉진의 기본 개념과 다양한 도구들을 제시합니다. 2025년 현재, 4차 산업혁명 시대의 기술 발전은 '촉진'의 방식 또한 혁신적으로 변화시키고 있습니다. 단순히 광고를 넘어 AI 기반의 개인화된 소통, 실감 나는 디지털 콘텐츠, 그리고 고객의 자발적인 참여를 유도하는 방식이 중요해졌습니다. (우리의 향기로운 메시지.. 2025. 6. 4. 이전 1 다음
