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사회복지 + 강의76

고객 감동을 넘어 '경험'을 선사하는 마법! '서비스 품질 관리'의 핵심 전략(12) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님께 최고의 경험을 선물하고자 노력하는 여러분! 우리의 서비스가 아무리 특별하고 제품이 훌륭해도, 그 품질이 제대로 관리되지 않으면 고객의 만족을 이끌어내기 어렵겠죠? 오늘은 서비스 마케팅의 마지막이자 가장 중요한 퍼즐 조각, 바로 **'서비스 품질 관리'**에 대한 심도 깊은 이야기를 나누려 합니다.2025년 현재, 고객들은 단순히 제품이나 서비스 자체를 넘어 **'총체적인 경험(Total Customer Experience)'**을 중요하게 생각합니다. AI와 디지털 기술의 발전은 서비스 접점을 다양화했지만, 동시에 고객의 기대치를 한층 더 높였습니다. 이제는 고객이 미처 생각하지 못한 부분까지 만족시키고, 때로는 감동을 주는 '매력적 품질 요.. 2025. 6. 3.
2025년, 고객의 마음을 움직이는 마법! '서비스 프로모션'의 모든 것(11) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스나 DIY 제품을 통해 많은 분의 일상에 향기와 행복을 선사하고 계신 여러분! 아무리 훌륭한 클래스와 제품을 가지고 있어도, 고객들이 그 가치를 알지 못한다면 아쉽겠죠? 오늘은 우리의 서비스를 더 많은 고객에게 알리고, 그들의 마음을 움직여 행동(클래스 신청, 제품 구매)으로 이끌어내는 마법 같은 과정, 바로 **'서비스 프로모션(촉진)'**에 대한 이야기를 나누려 합니다.2025년 현재, 소셜 미디어의 진화, AI 기반 개인화 마케팅, 그리고 '경험'을 중시하는 소비 트렌드는 서비스 프로모션 방식을 완전히 바꿔놓고 있습니다. 단순히 가격을 할인하는 것을 넘어, 고객에게 특별한 가치와 경험을 제공하는 것이 핵심이 되었죠. (우리의 향기가 더 멀리 퍼져나가도록, 2025년형 .. 2025. 6. 2.
2025년, 고객의 마음을 사로잡는 마법! 서비스 직원이 핵심 경쟁력이다(10) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스, DIY 제품 제작 비즈니스를 운영하며 고객 한 분 한 분과의 소중한 만남을 만들어가고 계신 여러분! 여러분의 비즈니스에서 가장 중요한 자산은 무엇이라고 생각하시나요? 아마 많은 분이 **'고객을 직접 만나는 직원, 바로 여러분 자신 혹은 여러분의 팀원들'**이라고 답하실 겁니다. 오늘은 이 소중한 자산을 어떻게 관리하고 성장시켜야 할지에 대한 깊은 이야기를 나누려 합니다.서비스 마케팅의 핵심 중 하나로 **'서비스 직원 관리'**를 강조합니다. 2025년 현재, AI와 자동화 기술이 발전할수록 '사람'이 제공하는 따뜻함과 진정성은 그 어떤 것과도 바꿀 수 없는 강력한 경쟁력이 되고 있습니다. 특히 고객의 감성적인 만족이 중요한 아로마테라피와 DIY 클래스 비즈니스에서는,.. 2025. 6. 1.
2025년, 빈자리 없이 만석! 스마트한 서비스 수요-공급 관리 비법[서비스 마케팅 9편] 안녕하세요! 아로마테라피 클래스, DIY 제품 제작 비즈니스를 운영하며 늘 고객과의 만남을 기대하고 계신 여러분! 혹시 예약이 넘쳐 감당하기 어렵거나, 반대로 빈자리가 너무 많아 고민이신 적은 없으신가요? 오늘은 바로 그 고민을 해결해 줄 **'서비스 수요-공급 관리'**에 대한 심층적인 이야기를 나누려 합니다.서비스는 '생산과 소비가 동시에 일어나고 재고를 저장할 수 없다'는 특성을 가집니다. 이 때문에 수요와 공급의 불균형은 곧바로 매출 감소나 고객 불만으로 이어질 수 있죠. 2025년 현재, AI와 온디맨드(On-demand) 기술의 발전은 이러한 수요-공급 불균형을 해결하고, 고객에게 더욱 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 새로운 기회를 열어주고 있습니다. (여러분의 클래스를 항상 최적의 상태로 .. 2025. 5. 31.