사회복지 + 강의76 2025년, 고객은 어디에 있나요? 서비스 유통 관리로 접점 확장하기!(8) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님들과 소통하고 계신 여러분! 2025년, 빠르게 변화하는 시장 속에서 고객과의 접점을 어떻게 넓혀가야 할지 고민이 많으실 텐데요. 오늘은 그 해답 중 하나인 **'서비스 유통 관리'**에 대한 이야기를 나누고자 합니다.서비스는 '재고'를 쌓아둘 수 없는 무형의 특성 때문에 제품과는 다른 방식으로 고객에게 전달되어야 합니다. 단순히 제품을 진열하고 판매하는 것을 넘어, 고객이 서비스를 **'발견하고, 경험하고, 다시 찾게 만드는 모든 과정'**이 바로 서비스 유통의 핵심입니다. 특히 온라인과 오프라인의 경계가 허물어지고 인공지능(AI)과 데이터 기술이 고도화되는 2025년에는, 고객이 언제 어디서든 끊김 없이 서비스를 이용할 수 있도록 '유통 채널.. 2025. 5. 30. 예약 폭주 vs. 텅 빈 교실? 서비스 수요-공급, 스마트하게 관리하는 법 7편 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품 제작 강의를 운영하시는 여러분, 혹시 예상치 못한 수강생 폭주로 인해 어려움을 겪거나, 반대로 홍보 부족으로 텅 빈 교실을 보며 마음 아파하신 적은 없으신가요? 오늘은 서비스 마케팅의 핵심 전략 중 하나인 **'서비스 수요 및 공급 관리'**에 대한 이야기를 나누고자 합니다.서비스는 '재고'를 쌓아둘 수 없기 때문에, 수요와 공급의 불균형은 곧바로 매출 감소나 고객 불만으로 이어질 수 있습니다. 따라서 효과적인 수요-공급 관리는 안정적인 비즈니스 운영과 고객 만족도 향상을 위한 필수적인 요소입니다. (여러분의 클래스를 항상 최적의 상태로 운영할 수 있도록 돕는 수요-공급 관리 비법, 지금 바로 알아볼까요?)1. 서비스 수요와 공급, 왜 맞춰야 할까? 황금 밸.. 2025. 5. 29. 공간이 곧 경쟁력! 서비스 물리적 증거 관리로 고객 마음 사로잡기(6) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스, DIY 제품 제작 등 여러분의 소중한 비즈니스를 운영하며 고객에게 최고의 경험을 선사하기 위해 늘 고민하고 계신가요? 오늘은 **'서비스 물리적 증거 관리'**라는 다소 학문적인 용어 속에 숨겨진, 고객의 마음을 사로잡는 마법 같은 비결에 대해 이야기하려 합니다.5주 차 자료에서 서비스는 '생산과 소비가 동시에 일어나는 무형의 특성' 때문에 눈에 보이지 않는다는 한계를 가집니다. 이 한계를 극복하고 고객에게 신뢰와 만족감을 주기 위해서는 서비스가 제공되는 **'물리적 환경'**이 매우 중요합니다. 이는 곧 여러분의 클래스 공간, 사용하는 도구, 그리고 여러분 자신의 모습까지 포함하는 광범위한 개념인데요. 고객에게 전달되는 모든 시각적, 청각적, 후각적 증거들을 어떻게 관.. 2025. 5. 28. [서비스 마케팅 강의노트 5편] 고객 감동을 만드는 비결! 서비스 품질 관리, A부터 Z까지 파헤치기 안녕하세요! 아로마테라피스트 미소살롱입니다. 오늘은 서비스 마케팅의 핵심 중의 핵심, **'서비스 품질 관리'**에 대한 깊이 있는 이야기를 들려드리고자 합니다.고객은 단순히 제품의 기능뿐만 아니라, 서비스를 경험하는 모든 과정에서 만족감을 느끼기를 기대합니다. 따라서 뛰어난 서비스 품질은 고객 만족을 넘어 브랜드 충성도를 높이는 가장 강력한 무기가 될 수 있습니다. 서비스 품질 관리의 중요성, 평가 기준, 그리고 향상을 위한 전략까지 꼼꼼하게 살펴보겠습니다. (여러분의 강의와 비즈니스에 날개를 달아줄 서비스 품질 관리 인사이트, 지금 바로 시작합니다!)1. 왜 서비스 품질 관리가 중요한가? 고객 만족과 직결되는 핵심 가치서비스 품질 관리의 중요성을 **"고객 만족과 유지", "기업의 수익성 향상", ".. 2025. 5. 27. 이전 1 2 3 4 5 6 ··· 19 다음
