마케팅전략7 2025년, 고객의 마음을 사로잡는 마법! 서비스 직원이 핵심 경쟁력이다(10) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스, DIY 제품 제작 비즈니스를 운영하며 고객 한 분 한 분과의 소중한 만남을 만들어가고 계신 여러분! 여러분의 비즈니스에서 가장 중요한 자산은 무엇이라고 생각하시나요? 아마 많은 분이 **'고객을 직접 만나는 직원, 바로 여러분 자신 혹은 여러분의 팀원들'**이라고 답하실 겁니다. 오늘은 이 소중한 자산을 어떻게 관리하고 성장시켜야 할지에 대한 깊은 이야기를 나누려 합니다.서비스 마케팅의 핵심 중 하나로 **'서비스 직원 관리'**를 강조합니다. 2025년 현재, AI와 자동화 기술이 발전할수록 '사람'이 제공하는 따뜻함과 진정성은 그 어떤 것과도 바꿀 수 없는 강력한 경쟁력이 되고 있습니다. 특히 고객의 감성적인 만족이 중요한 아로마테라피와 DIY 클래스 비즈니스에서는,.. 2025. 6. 1. 2025년, 고객은 어디에 있나요? 서비스 유통 관리로 접점 확장하기!(8) 안녕하세요! 아로마테라피 클래스와 DIY 제품을 통해 고객님들과 소통하고 계신 여러분! 2025년, 빠르게 변화하는 시장 속에서 고객과의 접점을 어떻게 넓혀가야 할지 고민이 많으실 텐데요. 오늘은 그 해답 중 하나인 **'서비스 유통 관리'**에 대한 이야기를 나누고자 합니다.서비스는 '재고'를 쌓아둘 수 없는 무형의 특성 때문에 제품과는 다른 방식으로 고객에게 전달되어야 합니다. 단순히 제품을 진열하고 판매하는 것을 넘어, 고객이 서비스를 **'발견하고, 경험하고, 다시 찾게 만드는 모든 과정'**이 바로 서비스 유통의 핵심입니다. 특히 온라인과 오프라인의 경계가 허물어지고 인공지능(AI)과 데이터 기술이 고도화되는 2025년에는, 고객이 언제 어디서든 끊김 없이 서비스를 이용할 수 있도록 '유통 채널.. 2025. 5. 30. 서비스 마케팅의 핵심 : 고객 만족을 향한 여정 서비스 업계에서 성공을 거두려면 고객의 필요(Bedurfnisse)와 선호도를 이해하고 그에 맞춰 제공하는 데 주력해야 합니다. 이 글에서는 서비스 마케팅의 핵심 개념과 전략을 탐구하고, 고객 중심의 접근법을 통해 어떻게 기업의 성과를 향상할 수 있는지 알아보겠습니다. 함께 서비스 마케팅의 세계로 떠나 봅시다! 서비스 마케팅의 이해 서비스 마케팅은 서비스 업계에서 제품이 아닌 고객 경험을 판매하고, 고객을 만족시켜 장기적인 관계를 유지하려는 전략과 프로세스를 의미합니다. 서비스 마케팅은 제품 중심의 마케팅과는 약간 다른 특징을 가지고 있습니다. 아래에 몇 가지 서비스 마케팅의 핵심 개념을 설명하겠습니다. 1. 고객 중심: 서비스 마케팅은 고객의 요구와 기대에 중점을 두고, 그에 맞게 서비스를 디자인하고 .. 2023. 10. 6. 이전 1 2 다음
